Käsittely ja toimitusaika:

Pyrimme postittamaan saapuvat tilaukset jo saman vuorokauden aikana tai viimeistään seuraavan vuorokauden aikana. Osa tilaamistasi tuotteista saattaa olla erillisessä varastossamme, silloin tarvitsemme kuitenkin 2-3 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Paketit toimitetaan joko suoraan kotiin tai lähimpään postiisi riippuen kunkin vastaanottajamaan käytännöistä. Voit noutaa pakettisi kotipostistasi yleensä 4-10 arkipäivän sisällä, tai valita EMS pikakuljetuksen, jolloin saat paketin jopa seuraavana arkipäivänä tilauksesi teosta. Posti säilyttää paketteja kaksi viikkoa, jonka jälkeen lähetys palautuu takaisin. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan vain kerran.

Varma ja turvallinen toimitus:

Koska olet maksanut tilauksesi etukäteen, haluamme varmistaa, että pakettisi löytää perille turvallisesti ja nopeasti. Siksi käytämme postin kirjattua maxikirjettä, priority -pakettia tai nopeaa EMS-pikapalvelua (Express Mail Service), joka yksilöidään viivakoodilla. Viivakoodin avulla voit myös noutaa paketin postista jo ennen pakettikortin saapumista.

Toimitusmaksut:

Kirjattu maxikirje tai priority -paketti 2-7 vrk 10 eur
EMS (Express Mail Service) 1-3 vrk 38 eur

Maksutapa:

Maksuvälineenä käyvät Visa, Euro/Master Card, Ok ja Visa Electron luottokortit. Verkkokauppamme käyttää kaikkiin ostoskoritoimintoihin suojattua SSL-yhteyttä, joten maksaminen on helppoa ja turvallista.

Vaihto- ja palautusoikeus:

Kaikilla tuotteillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Mikäli et ole täysin tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, lähetä se takaisin 14 vrk kuluessa, niin palautamme tuotteen hinnan takaisin sinulle. Maksat vain postikulut. Täytä mukaan vaihto- ja palautuslista ja kirjoita siihen palautuksen syy.

Muistathan kuitenkin, että palautettavan tuotteen tulee aina olla käyttämätön, puhdas, pesemätön ja täysin uuden veroinen. Muista myös tarkistaa tilaamasi tuotteet ennen tuotteen käyttöönottoa tai pesua. Palauta tuotteet mielellään niiden alkuperäisessä pakkauksessa. Tarkistamme palautuksena tulleiden tuotteiden kunnon ennen palautuksen takaisin maksua.

Tietyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta jos alkuperäinen pakkaus on avattu. Asiasta ilmoitetaan ennakkoon kyseisen tuotteen esittelysivulla. Alusvaatteilla ei myöskään ole vaihto- ja palautusoikeutta.

Palautukset:

Täytä Bebesin vaihto- ja palautuslista ja liitä se mukaan palautettavien tuotteiden kanssa. Vie paketti paikalliseen postitoimistoosi ja lähetä se meille osoitteella:

Bebes Oy
Yrjonkatu 29
00100 Helsinki
FINLAND

Palautettava tuote on asiakkaan vastuulla, kunnes olemme vastaanottaneet sen, joten valitsethan turvallisen toimitustavan ja muista myös kirjoittaa osoite selkeästi pakettiin. Palautettava summa maksetaan vasta kun olemme vastaanottaneet pakettisi.

Tuotteiden vaihtaminen:

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen eri kokoiseen tai väriseen tuotteeseen, palauta tuote normaalisti yllä olevien ohjeiden mukaan. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta verkkokaupassa. Näin voimme parhaiten varmistaa, että toivomasi väri tai koko on saatavilla ja saamme haluamasi tuotteen sinulle nopeasti. Uudesta tilauksesta veloitamme normaalit postikulut.

Jos olet saanut alkuperäisessä tilauksessa väärän tai viallisen tuotteen, palauta tuote asiakaspalautuksena ja täytä mukaan vaihto- ja palautuslista. Lähetämme sinulle uuden tuotteen postikuluitta. On myös hyvä ilmoittaa virheellisestä tuotteesta sähköpostilla tai puhelimitse ja samalla varmistaa että haluamasi tuote otetaan sinulle sivuun välittömästi.

Maksun palautus

Kun vastaanotamme palautuksesi hyvitämme maksamasi summan sinulle pikimmiten. Summa palautetaan käyttämällesi luottokorttitilille. On hyvä varata noin 10 arkipäivää postin kulkua ja palautuksen käsittelyä varten. Jos on kulunut yli 20 arkipäivää siitä, kun olet jättänyt palautuksen postiin, eikä palautus vielä näy luottokorttitililläsi, ota yhteyttä niin tarkistamme asian.

Asiakaspalvelu

Mikäli sinulla on vielä jotain kysyttävää, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköposti:
info@bebes.fi

Puh:+358-9-737 007

Toistaiseksi emme pysty vastaanottamaan tilauksia, jotka toimitetaan EU:n ulkopuolelle. Jos kuitenkin haluaisit tehdä tilauksen, mutta asut EU:n ulkopuelella, ota yhteyttä henkilökuntaamme info@bebes.fi